Politique de remboursement

1. Informations générales

Chez Qwenttyart, les œuvres sont uniques ou produites en quantités limitées. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre boutique.

En passant commande sur Qwenttyart, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être dans son état d’origine

  • Non utilisé et non endommagé

  • Dans son emballage d’origine

  • Accompagné d’une preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à la réglementation :

  • Œuvres personnalisées ou commandes sur mesure

  • Produits personnalisés (coques de téléphone personnalisées, prints signés à la demande, etc.)

  • Articles utilisés ou endommagés par le client

Les œuvres originales uniques peuvent également être soumises à des conditions particulières indiquées sur la fiche produit.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos du produit et de l’emballage

Après vérification, nous pourrons proposer :

  • un remplacement

  • un échange

  • ou un remboursement

Les frais de retour seront dans ce cas pris en charge par Qwenttyart.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez me contacter à :

Email : Qwenttyart@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande

  • le produit concerné

  • la raison du retour

Une fois la demande validée, nous vous enverrons les instructions pour effectuer le retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

6. Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté :

  • Vous recevrez un email confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement si :

  • l’article est défectueux

  • ou endommagé à la livraison

Pour un autre modèle ou produit, il peut être nécessaire de passer une nouvelle commande.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande de retour.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Qwenttyart
Email : Qwenttyart@gmail.com